——奔驰汽车金融“星课堂”之“守护金融消费者八项基本权利”

2024年3月,中国金融监管总局开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。以“金融消保在身边 保障权益防风险”为活动主题,各机构围绕普及金融消费者基本权利,宣传消费者权益保护相关知识,全力开展消费者教育宣传活动,增强消费者维权意识。梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰汽车金融”)积极响应活动号召,履行金融机构社会责任,通过开展奔驰汽车金融“星课堂”宣传教育活动,提高消费者的金融素养和金融安全知识。

本次奔驰汽车金融“星课堂”聚焦普及金融消费者的八大权益,通过具体案例讲解帮助消费者们深入了解各类金融陷阱,正确认识金融产品和服务,并提出一系列处理和解决争议或纠纷的方法和手段,以提升消费者依法维权的能力。

财产安全权:保护你的“金库”

李阿姨退休后,决定将辛苦积攒的积蓄投资于一个看起来收益颇丰的私人理财产品。最初几个月,收益确实如期到账。然而某天早晨,她突然发现理财公司的联系方式全部失效,官方网站也成了空白页。面对这突如其来的变故,李阿姨意识到自己可能成了一个精心策划骗局的受害者,立即试图通过各种方式挽回财产损失,包括报警和寻求法律援助。

在此提示:在进行任何投资之前,确认投资渠道的合法性和安全性是保护财产安全的关键。合法的金融机构和产品会有明确的监管记录和透明的操作流程,消费者应通过官方渠道进行核实。

知情权:透明消费的重要性

大学生小张急需一笔资金购买专业书籍,于是选择了一个在线贷款服务。快速浏览并同意服务协议后,他很快收到了所需的贷款。然而,当他开始还款时,才发现除了本金和利息外,还有其他一系列未被告知的费用,这让他的还款压力大增。

在此提示:每个金融消费者都应充分行使自己的知情权,详细了解金融产品的所有条款和潜在费用。在签订任何合约之前,确保所有的费用和条件都已清晰明了,以保护自己的财务健康和权益。

自主选择权:在选择中掌握主动

新到大城市工作的小李想要购买一套属于自己的房子。在访问多家银行了解贷款产品时,小李最终选择了一个既符合自己还款能力又有合理利率的贷款产品,但被告知必须通过该银行先办理一份存款业务才能受理其贷款。

在此提示:金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,金融消费者应自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,拒绝强买强卖或其他附加的不合理条件。

公平交易权:确保交易的公正性

李女士为了管理自己的闲散资金,决定购买一家金融机构推出的理财产品。在签订合同时,她注意到合同中含有几条对消费者极为不利的条款,例如,若因金融机构的过失导致李女士损失,该机构的赔偿责任被大幅限制。李女士感到这些条款严重限制了消费者的合法权利,遂向金融监管机构反映了这一情况。

在此提示:金融机构在与消费者进行交易时,必须遵守公平原则,确保合同条件公正,不得设置不合理的限制,损害消费者的合法权利。同时,消费者在面对看似复杂的金融产品和服务时,要仔细阅读合同条款,寻求法律救济途径,勇于维护自己的权益。

依法求偿权:正义的途径

赵先生在一家看似正规的在线贷款平台上借款。但当他发现这个平台存在不合理的收费后,他决定采取行动。起初,赵先生尝试与平台沟通解决问题,但对方回应冷淡。无奈之下,他向金融监管部门投诉,并寻求法律帮助。几个月后,赵先生不仅收回了被过高收取的费用,还得到了适当的赔偿。

在此提示:金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,提供畅通的投诉渠道。遇到金融纠纷时,消费者应先尝试与服务提供方协商解决;如果无效,可以寻求金融监管机构的帮助或通过法律途径求偿。正当的维权不仅保护了自己,也为维护金融市场的公正性做出了贡献。

受教育权:知识就是力量

杨小姐想为自己购买一份商业保险。当其在签订保险合同时,因看不懂保险专有名词,销售人员嫌麻烦拒绝解释。该销售人员的行为侵犯了消费者的受教育权。

在此提示:金融机构应强化金融消费者教育和金融知识普及活动,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。消费者通过学习金融知识,不仅可以提高个人的财务管理能力,还可以有效避免金融风险。奔驰汽车金融鼓励每个人积极学习,提升自己的金融素养。

受尊重权:尊重是基本的待遇

周老先生在一次咨询中,因其年龄较大,故寻求工作人员帮忙进行手机操作,但缺遭到了工作人员的粗鲁对待。周老先生感到十分不被尊重,随后向该公司投诉,并要求对方改善服务态度。这次事件最终促使该公司不仅对周老先生道歉,还改进了整体的客户服务流程。

在此提示:尊重消费者是金融服务行业的基本原则,无论年龄、种族、民族或国籍,每位消费者都应享受到平等和尊重的服务,如若不然,消费者有权提出抗议,并要求改善。

信息安全权:守护个人信息

小陈在一家网贷平台填写了个人信息,包括身份证号、银行账户等敏感信息。不久后,她发现自己的信息被未经授权的第三方用于营销,甚至试图用这些信息进行诈骗。小陈立即采取行动,更改了所有相关密码,并向该网贷平台投诉,要求严格保护用户信息。

在此提示:保护个人信息是防范金融诈骗的重要一环。消费者在使用金融服务时,应确保平台或机构有严格的信息安全措施。同时,消费者也应谨慎管理自己的个人信息,避免泄露给不可靠的第三方。

奔驰汽车金融在此号召消费者们积极学习消费者八项权益,增强对金融风险的敏感度,并坚定维护自身作为金融消费者的基本权利。通过集体努力,我们致力于预防金融诈骗,共筑一个高信誉、安全可靠的金融环境,以增强群体的金融消费信心。

自2005年成立以来,奔驰汽车金融一直致力于为中国客户和经销商提供灵活的汽车金融产品,覆盖梅赛德斯-奔驰乘用车和梅赛德斯-奔驰轻型商务车。我们始终重视对客户信息的保护,更不会要求客户向陌生账户直接转账。对于金融合同的咨询与业务办理,请认准我们的官方客服联系方式,警惕任何索取个人信息的行为。

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